Häufige Fragen

Sky Go ist ein zusätzlicher Service zum regulären Abonnement von Sky. Mit Sky Go ist Ihr Lieblingsprogramm da, wo Sie es wollen: im Web, auf dem iPad und iPhone sowie auf der Xbox 360.

Erleben Sie mit Sky Go Live-Sport sowie eine große Auswahl an Filmen und Serien auf Abruf - nicht nur zu Hause, sondern auch unterwegs.

• Ja, Eltern haben die Möglichkeit, ihren Kindern auf dem iPad, dem iPhone und der Xbox ausschließlich Zugang zum Bereich „Kids“ von Sky Go zu geben
• Programme aus den anderen Bereichen können von den Kindern dann nicht aufgerufen werden
• Wie einfach es geht, wird direkt auf dem jeweiligen Gerät erklärt, wenn Sie Sky Go nutzen

Zur Nutzung aller Inhalte von Sky Go benötigen Sie ein Abonnement mit Sky Go und dem entsprechenden Paket. Bei Buchung der HD-Sender oder der Zweitkarte erhalten Sie Sky Go gratis dazu. Die HD-Sender erhalten Sie für 10 Euro mtl., die Zweitkarte für 14 Euro mtl.

Weitere Infos:

Deutschland HD-Sender | Zweitkarte
Österreich: HD-Sender | Zweitkarte

Außerdem benötigen Sie ein Empfangsgerät (zum Beispiel einen Computer mit Internetanschluss, iPad, iPhone und/oder iPod touch mit stabiler WiFi- oder 3G-Verbindung, Xbox 360 mit stabiler Internet-Verbindung (Xbox-LIVE-Goldmitgliedschaft erforderlich)) sowie Ihre Sky Kundennummer und Sky PIN.

Haben Sie diese vergessen oder möchten Ihre Sky PIN festlegen, klicken Sie bitte hier (für Deutschland) bzw. hier (für Österreich).

Bei Buchung der HD-Sender oder der Zweitkarte erhalten Sie Sky Go gratis dazu. Die HD-Sender erhalten Sie für 10 Euro mtl., die Zweitkarte für 16,90 Euro mtl.

Weitere Infos:
Deutschland HD-Sender | Zweitkarte
Österreich: HD-Sender | Zweitkarte

Sky Go empfangen Sie in Deutschland und Österreich. Aus lizenzrechtlichen Gründen ist Sky Go nur innerhalb dieser Länder nutzbar.

Wenn Sie die HD-Sender für 10 Euro gebucht haben und Ihr Abonnement bereits auf den seit 6.1.2011 gültigen Konditionen basiert, erhalten Sie Sky Go automatisch und ohne Mehrkosten. Ob Sie Sky Go kostenlos nutzen können, erfahren Sie für Deutschland: im Online-Kundencenter unter "Meine Daten". Falls Sie dazu Fragen haben, beraten wir Sie gerne unter 0180 511 00 00 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus dem Mobilfunknetz; powered by BT). Für Österreich: im Online-Kundencenter unter "Meine Daten". Falls Sie dazu Fragen haben, beraten wir Sie gerne unter 01 49 166 200.

Um Ihr Lieblingsprogramm von Sky auch mit Sky Go erleben zu können, benötigen Sie ein Sky Abonnement in Verbindung mit Sky Go. Sie müssen Ihren Vertrag auf die seit dem 6.1.2011 gültigen Sky Konditionen umstellen. Dabei bleiben eventuell vorhandene Rabatte für die vereinbarte Zeit erhalten.

Sie können die Sky Programme aus Ihrem Abonnement auf bis zu zwei Geräten gleichzeitig ansehen: auf einem Computer oder einer Xbox 360 (Xbox-LIVE-Goldmitgliedschaft erforderlich) sowie gleichzeitig auf einem iPhone oder einem iPad.

Voraussetzung ist die Registrierung der für Sky Go zu verwendenden Geräte bei Sky. Sie können insgesamt vier Geräte Ihrer Wahl für Sky Go registrieren. Die Registrierung erfolgt automatisch, wenn Sie sich mit Ihrem Computer, iPad, iPhone oder Ihrer Xbox 360 das erste Mal bei Sky Go anmelden und einen Inhalt starten.

Die Geräteliste können Sie innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums auf skygo.sky.de zurücksetzen.

Für eine störungsfreie Wiedergabe empfehlen wir eine DSL-Verbindung (mindestens 1 MBit/s; entspricht DSL 1000).

Prüfen Sie schnell und unkompliziert mit unserem Systemcheck, ob Ihre verfügbare Internetbandbreite ausreichend ist.

Die Inhalte auf Sky Go werden immer in der für Ihr System bestmöglichen Bildqualität übertragen. Die Qualität des Bildes passt sich automatisch Ihrer Internetverbindung und Hardware an. Ausgewählte Inhalte können Sie auch in HD-Qualität genießen, wobei ein erhöhtes Datenvolumen anfällt.

Sollten Sie kein Sky Kunde sein bzw. nicht als Sky Kunde eingeloggt sein, können Sie die Bereiche "News", "Mediathek" und "Datencenter" in der Sky Go App auf dem iPad oder dem iPhone kostenlos nutzen.

Um sich bei Sky Go einloggen zu können, benötigen Sie Ihre Sky Kundennummer und Ihre Sky PIN, die Sie auch für Ihr Kundenlogin auf sky.de bzw. sky.at nutzen. Falls Sie noch keine Sky PIN haben oder sie vergessen haben, können Sie diese ganz bequem unter sky.de/registrieren bzw. sky.at/registrieren festlegen.

Klicken Sie bitte hier (für Deutschland) oder hier (für Österreich) und Sie gelangen zu unserer Login-Hilfe. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie weiterhin Probleme mit dem Login haben.

Bitte beachten Sie: Nach dem Entsperren Ihres Logins kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie sich wieder einloggen können.

Wenn Sie Ihre Sky PIN oder Sky Kundennummer dreimal falsch eingegeben haben, wird das Login aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie können das Login aber ganz einfach wieder hier entsperren (für Deutschland) bzw. hier entsperren (für Österreich).

Bitte beachten Sie: Nach dem Entsperren Ihres Logins kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie sich wieder einloggen können.

Die Funktion "Auf diesem Computer angemeldet bleiben/Automatisch einloggen" ist ein Service für unsere Kunden. Dabei merkt sich das System Ihre Sky Kundennummer und Sky PIN, sodass Sie immer angemeldet bleiben. Sollten Sie diese Funktion nicht nutzen, werden Sie bei jeder erneuten Nutzung nach Ihrer Sky Kundennummer und der Sky PIN gefragt.

Die Nutzung von Sky Go ist ausschließlich volljährigen Mitgliedern Ihres Haushalts gestattet. Zum Login können Sie Ihre Sky Kundennummer und Sky PIN an volljährige Mitglieder Ihres Haushalts weitergeben. Bitte beachten Sie, dass mit diesen Daten auf Ihr Kundenkonto und Ihre persönlichen Daten zugegriffen werden kann und kostenpflichtige Bestellungen, z.B. von Sky Select und weiteren Paketen, getätigt werden können. Daher ist darauf zu achten, dass mit diesen Daten sorgsam umgegangen wird.

PC oder Notebook:

• Betriebssystem: Windows XP (mit Service Pack 2) oder neuer
• Bildschirmauflösung: 1024 x 768 oder höher
• Browser: Internet Explorer ab Version 7, Mozilla Firefox ab Version 3 oder Safari ab Version 3
• Prozessor: Ab Intel^® Pentium^® IV oder vergleichbar
• Arbeitsspeicher (RAM): 512 MB oder höher

Apple Macintosh:

• Betriebssystem: Intel^®-basiertes Mac OS X ab 10.4.8 (Tiger) oder neuer
• Bildschirmauflösung: 1024 x 768 oder höher
• Browser: Safari ab Version 3 oder Mozilla Firefox ab Version 3
• Prozessor: Ab Intel^® Core^™ Duo 1.83 GHz
• Arbeitsspeicher (RAM): 512 MB oder höher

Prüfen Sie schnell und unkompliziert mit unserem Systemcheck, ob alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zur Wiedergabe von Videos muss das kostenlose Silverlight Player PlugIn ab Version 4.0.6 von Microsoft installiert sein.

Zur Wiedergabe von Vorschauen muss das kostenlose Flash Player PlugIn von Adobe installiert sein.

Zusätzlich müssen im Browser JavaScript und Cookies aktiviert sein. Sollten Sie hierzu Hilfe benötigen, haben wir Ihnen eine kurze Anleitung zur Verfügung gestellt.

Prüfen Sie schnell und unkompliziert mit dem Systemcheck, ob Ihre Browsereinstellungen alle notwendigen Voraussetzungen erfüllen.

Internet Explorer

JavaScript aktivieren:

• Menüpunkt "Extras" / "Internetoptionen"
• Registerkarte "Sicherheit" und Zone "Internet" (Weltkugel-Symbol) wählen
• Auf "Stufe anpassen" klicken
• Unter "Scripting / Active Scripting" die Option "Aktivieren" auswählen und auf "OK" klicken
• Auswahl mit "JA" bestätigen
• Zum Speichern und Beenden auf "OK" klicken

Cookies aktivieren:

• Menüpunkt "Extras" / "Internetoptionen"
• Registerkarte "Datenschutz"
• Auf den Button "Standard" klicken bzw. den Schieberegler auf die Option "Mittel" einstellen
• Zum Speichern und Beenden auf "OK" klicken

Mozilla Firefox

JavaScript aktivieren:

• Menüpunkt "Extras" / "Einstellungen" - Registerkarte "Inhalt"
• Haken setzen bei Checkbox "Java Script aktivieren"
• Zum Speichern und Beenden auf "OK" klicken

Cookies aktivieren:

• Menüpunkt "Extras" / "Einstellungen" - Registerkarte "Datenschutz"
• Haken setzen bei Checkbox "Cookies akzeptieren"
• Zum Speichern und Beenden auf "OK" klicken

Prüfen Sie schnell und unkompliziert mit dem Systemcheck, ob Ihre Browsereinstellungen alle notwendigen Voraussetzungen erfüllen.

Trotz eines erfolgreichen Systemchecks können einige Browser-PlugIns Probleme bei der Wiedergabe von Videos verursachen.

Leider kann beim Systemcheck nicht geprüft werden, welche PlugIns die Videowiedergabe beeinträchtigen. Deaktivieren Sie daher die Browser-PlugIns während Ihres Besuchs bei Sky Go im Web, um alle Videos und Live-Events genießen zu können.

• Rufen Sie zuerst eine Film- oder Sportseite auf, auf der ein Video wiedergegeben werden kann
• Rufen Sie im Wiedergabefenster das Kontextmenü auf (Windows: rechte Maustaste, Mac: Sekundärklick)
• Klicken Sie auf "Silverlight" bzw. "Silverlight-Voreinstellungen"
• Klicken Sie auf den Reiter "Anwendungsspeicher"
• Klicken Sie auf den Button "Alle löschen..."
• Bestätigen Sie die Abfrage "Anwendungsspeicher für alle Websites löschen?" mit "Ja"
• Klicken Sie auf den Button "OK"

Der Anwendungsspeicher Ihres Silverlight Players ist jetzt gelöscht.

• Rufen Sie zuerst eine Film- oder Sportseite auf, auf der ein Video wiedergegeben werden kann
• Rufen Sie im Wiedergabefenster das Kontextmenü auf (Windows: rechte Maustaste, Mac: Sekundärklick)
• Klicken Sie auf "Silverlight" bzw. "Silverlight-Voreinstellungen"
• Klicken Sie auf den Reiter "Anwendungsspeicher"
• Setzen Sie den Haken bei "Anwendungsspeicher aktivieren"
• Klicken Sie auf den Button "OK"

Der Anwendungsspeicher Ihres Silverlight Players ist jetzt aktiviert und beschreibbar.

Das Deaktivieren eines Verlaufs bzw. einer Chronik im verwendeten Browser kann ebenfalls die Ursache dafür sein, dass der Anwendungsspeicher des Silverlight Players nicht beschreibbar ist. Erlauben Sie hierzu Ihrem Browser das Anlegen eines Verlaufs bzw. einer Chronik während Ihres Besuchs bei Sky Go im Web, um alle Videos und Live-Events genießen zu können.

Internet Explorer

• Menüpunkt "Extras" / "Internetoptionen"
• Registerkarte "Allgemein" und "Browserverlauf löschen" wählen
• Auf "Cookies löschen" klicken
• Die Abfrage mit "JA" bestätigen
• Auf "Schließen" klicken
• Zum Speichern und Beenden auf "OK" klicken

Mozilla Firefox

• Menüpunkt "Extras" / "Einstellungen" - Registerkarte "Datenschutz"
• "Einzelne Cookies löschen" anklicken
• "Alle Cookies entfernen" anklicken
• Auf "Schließen" klicken
• Zum Speichern und Beenden auf "OK" klicken